Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за цифровой товар сервиса Speto (SpetoAI) — сервиса генерации персональных музыкальных треков с помощью искусственного интеллекта. Продавцом и стороной по договору выступает ИП Жуманова Динара Жексембаевна (ИИН 810803400942). Политика является неотъемлемой частью публичного договора-оферты и составлена с учётом норм Республики Казахстан о дистанционной торговле, в частности Закона РК «О защите прав потребителей».
Предметом сделки является цифровой товар — «токены» (кредиты), зачисляемые на баланс пользователя в Telegram-боте @SpetoAI_bot (https://t.me/SpetoAI_bot?start=kz_site). Сайт speto.kz является информационно-маркетинговой витриной и хранилищем юридических документов; заказ, оплата результата и выдача готового трека происходят в боте. Стоимость пакетов указывается в тенге (KZT): 1 трек — 2490 ₸, 2 трека — 2990 ₸, 3 трека — 3490 ₸, 10 треков — 5490 ₸, демо/первый трек — от 1490 ₸; все платежи разовые, подписок и автосписаний нет.
Физическая доставка отсутствует. «Доставка» цифрового товара считается завершённой и окончательной в момент мгновенного зачисления оплаченных токенов на баланс пользователя в боте после успешной оплаты. Именно этот момент признаётся моментом оказания услуги и исполнения обязательства Продавца. Совершая оплату, Пользователь выражает согласие на немедленное начало оказания услуги (зачисление токенов) и подтверждает, что проинформирован о порядке возврата для цифрового товара.
Цифровой товар надлежащего качества и фактически оказанная услуга возврату и обмену не подлежат. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
Норма о праве на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней (ст. 14 Закона РК «О защите прав потребителей») рассчитана на материальные товары с сохранением товарного вида и потребительских свойств и не применяется к уже оказанной цифровой услуге и потреблённому цифровому товару, обладающему индивидуально-определёнными свойствами.
Возврат денежных средств или восстановление баланса возможны в следующих случаях:
Возврат денежных средств производится в той же валюте (тенге, KZT) и на тот же способ оплаты (карта Visa/Mastercard, Kaspi), которым была совершена покупка, через платёжного провайдера Robokassa (Робокасса, Казахстан). Обработку платежа и возврата осуществляет платёжный провайдер; Продавец не хранит полные данные банковской карты. Срок зачисления возврата зависит от правил платёжного провайдера и банка-эмитента и обычно составляет до 10–14 рабочих дней с момента одобрения заявки.
Заявку на возврат или претензию необходимо направить на электронную почту support@spetoai.com (либо сообщить через бот @SpetoAI_bot или по телефону +7 705 540 0075). В обращении укажите идентификатор заказа (order_id) и/или данные платежа, описание ситуации и желаемый результат.
Срок рассмотрения обращения — до 3 (трёх) рабочих дней. При одобрении возврата денежные средства перечисляются в срок, установленный правилами платёжного провайдера и банка-эмитента (как правило, до 10–14 рабочих дней). Пользователь обязуется сначала обратиться в поддержку Продавца и только при невозможности урегулировать вопрос инициировать чарджбэк (возвратный платёж) или спор в банке. Досудебный претензионный порядок является обязательным.
Сервис и юридические документы, включая ключевую информацию о товаре, цене и условиях, доступны на русском и казахском языках (ст. 25 Закона РК «О защите прав потребителей»). Продавец вправе изменять настоящую Политику с публикацией новой редакции на сайте speto.kz и указанием даты вступления изменений в силу. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан.
ИП Жуманова Динара Жексембаевна
ИИН: 810803400942
Адрес: {{ИП_АДРЕС}}
Телефон: +7 705 540 0075
Email: support@spetoai.com
Осы Қаражатты қайтару саясаты (бұдан әрі — «Саясат») жасанды интеллект көмегімен жеке музыкалық тректерді жасау сервисі Speto (SpetoAI) цифрлық тауары үшін қаражатты қайтару шарттары мен тәртібін айқындайды. Сатушы әрі шарт бойынша тарап — ЖК Жуманова Динара Жексембаевна (ЖСН 810803400942). Саясат жария шарт-офертаның ажырамас бөлігі болып табылады және Қазақстан Республикасының қашықтан сауда саттық туралы нормаларын, атап айтқанда «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңын ескере отырып жасалған.
Мәміленің мәні — цифрлық тауар, яғни Telegram-бот @SpetoAI_bot (https://t.me/SpetoAI_bot?start=kz_site) ішінде пайдаланушының теңгеріміне есепке алынатын «токендер» (кредиттер). speto.kz сайты — ақпараттық-маркетингтік дүкен әрі заңдық құжаттарды сақтау орны; тапсырыс беру, нәтиже үшін төлеу және дайын тректі беру ботта жүзеге асырылады. Топтамалардың құны теңгемен (KZT) көрсетіледі: 1 трек — 2490 ₸, 2 трек — 2990 ₸, 3 трек — 3490 ₸, 10 трек — 5490 ₸, демо/алғашқы трек — 1490 ₸-ден бастап; барлық төлемдер біржолғы, жазылым мен автоматты есептен шығару жоқ.
Физикалық жеткізу қарастырылмаған. Цифрлық тауарды «жеткізу» сәтті төлемнен кейін төленген токендер пайдаланушының теңгеріміне ботта дереу есепке алынған сәтте аяқталған әрі түпкілікті болып саналады. Дәл осы сәт қызмет көрсету және Сатушының міндеттемесін орындау сәті болып танылады. Төлем жасай отырып, Пайдаланушы қызмет көрсетудің дереу басталуына (токендерді есепке алуға) келісім береді және цифрлық тауар үшін қаражатты қайтару тәртібімен таныстырылғанын растайды.
Тиісті сападағы цифрлық тауар мен нақты көрсетілген қызмет қайтаруға және ауыстыруға жатпайды. Қаражат мынадай жағдайларда қайтарылмайды:
Тиісті сападағы азық-түлік емес тауарды 14 күн ішінде ауыстыру (қайтару) құқығы туралы норма (ҚР «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 14-бабы) тауарлық түрі мен тұтынушылық қасиеттері сақталған материалдық тауарларға арналған және жеке-дара айқындалған қасиеттерге ие, көрсетіліп қойған цифрлық қызметке және тұтынылған цифрлық тауарға қолданылмайды.
Қаражатты қайтару немесе теңгерімді қалпына келтіру мынадай жағдайларда мүмкін:
Қаражат сатып алу жасалған сол валютада (теңге, KZT) және сол төлем тәсіліне (Visa/Mastercard картасы, Kaspi) Robokassa (Робокасса, Қазақстан) төлем провайдері арқылы қайтарылады. Төлем мен қайтаруды өңдеуді төлем провайдері жүзеге асырады; Сатушы банк картасының толық деректерін сақтамайды. Қайтарудың есепке алыну мерзімі төлем провайдері мен эмитент-банктің ережелеріне байланысты және әдетте өтінім мақұлданған сәттен бастап 10–14 жұмыс күніне дейінгі мерзімді құрайды.
Қаражатты қайтару туралы өтінім немесе талап-арызды support@spetoai.com электрондық поштасына жіберу қажет (немесе @SpetoAI_bot боты арқылы не +7 705 540 0075 телефоны бойынша хабарласыңыз). Жүгінуде тапсырыс идентификаторын (order_id) және/немесе төлем деректерін, жағдайдың сипаттамасын және күтілетін нәтижені көрсетіңіз.
Жүгінуді қарау мерзімі — 3 (үш) жұмыс күніне дейін. Қайтару мақұлданған жағдайда қаражат төлем провайдері мен эмитент-банктің ережелерінде белгіленген мерзімде аударылады (әдетте 10–14 жұмыс күніне дейін). Пайдаланушы алдымен Сатушының қолдау қызметіне жүгінуге және мәселені реттеу мүмкін болмаған жағдайда ғана банкте чарджбэк (қайтарым төлемі) немесе дау бастауға міндеттенеді. Сотқа дейінгі талап ету тәртібі міндетті болып табылады.
Сервис пен заңдық құжаттар, оның ішінде тауар, баға және шарттар туралы негізгі ақпарат, орыс және қазақ тілдерінде қолжетімді (ҚР «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 25-бабы). Сатушы осы Саясатты жаңа редакциясын speto.kz сайтында жариялап, өзгерістердің күшіне ену күнін көрсете отырып өзгертуге құқылы. Тараптардың қатынастарына Қазақстан Республикасының заңнамасы қолданылады.
ЖК Жуманова Динара Жексембаевна
ЖСН: 810803400942
Мекенжай: {{ИП_АДРЕС}}
Телефон: +7 705 540 0075
Email: support@spetoai.com